PulmaroRückgabe & Erstattung
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie jeden bei Pulmaro gekauften Tee ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Hier finden Sie alle Bedingungen, die einzelnen Schritte, wer die Kosten übernimmt und wie schnell Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Rückgabebedingungen
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angenommen, sofern die Teeverpackung original versiegelt, ungeöffnet und unbeschädigt ist und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Produkte, deren Siegel entfernt, deren Geruch oder Frische beeinträchtigt wurde oder die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So läuft eine Rücksendung ab
- Senden Sie eine Rückgabeanfrage mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support per E-Mail
- Sie erhalten eine Rücksendegenehmigung (RMA) sowie die zuständige Rücksendeadresse
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit intaktem Siegel und stoßfestem Schutzmaterial
- Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist der Tee defekt, beschädigt oder wurde die falsche Sorte geliefert, tragen wir die Kosten: Sie erhalten ein frankiertes Rücksendeetikett oder wir holen das Paket ab. Bei einfachem Nichtgefallen zahlen Sie die Rücksendung selbst, weitere Gebühren entstehen nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Sobald der Tee geprüft ist, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 3 Werktagen zurück. Bei Nachnahme überweisen wir den Betrag auf ein Bankkonto Ihrer Wahl, bei Zahlung per Überweisung geht das Geld auf dasselbe Konto zurück. Meist dauert die Gutschrift 1 bis 5 Werktage.
Der Ablauf in Kürze
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Die richtige Sorte wird zu Ihnen geschickt, die falsche holen wir ab | Keine |
| Paket verloren gegangen | Nachlieferung oder volle Rückerstattung nach einer kurzen Nachforschung | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Volle Erstattung des Teepreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Wenn Sie eine andere Sorte, Größe oder ein anderes Produkt möchten, folgen Sie einfach den Schritten für Rücksendungen und bestellen das Gewünschte neu. Sobald der zurückgeschickte Tee bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag. Liegt der Umtausch an einem Fehler von uns, ist der Versand der neuen Bestellung für Sie kostenlos.
Bestellung stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Schreiben Sie einfach an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, gilt das normale Rückgabeverfahren.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreib an [email protected] oder ruf uns während der Geschäftszeiten (Mo-Do 08:00-15:45, Fr 08:00-14:30, Sa 09:15-14:00) unter +43 789 764 290 an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Pulmaro GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Mariazeller Straße 46, 3100 Sankt Pölten
- [email protected]
- Telefon
- +43 789 764 290
- Geschäftszeiten
- Mo-Do 08:00-15:45, Fr 08:00-14:30, Sa 09:15-14:00
- Handelsregister
- FN: 742224